Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo contactar a Petmania?

Puedes escribirnos a hola@petmania.com.mx
Nuestro equipo de atención está listo para ayudarte con cualquier duda, recomendación o consulta sobre tu pedido. ¡Nos encanta ayudarte a consentir a tu mascota! 🐶💌

¿Hacen envíos a todo México?

¡Sí! Realizamos envíos a toda la República Mexicana, sin importar en qué rincón del país te encuentres.

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro centro logístico en México.
Esto nos permite ofrecer entregas más rápidas y confiables.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Buscamos procesar todos los pedidos lo más rápido posible.
Por eso, cualquier cambio o cancelación debe solicitarse dentro de las primeras 12 horas después de tu compra.
Después de ese tiempo, no podremos hacer modificaciones, pero puedes devolver tu pedido al recibirlo y obtener tu reembolso completo 🐾

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)

  • PayPal

  • Transferencias bancarias

  • Pagos en OXXO mediante código

¡Tú eliges cómo pagar!

¿Cuándo procesan mi pedido?

Procesamos pedidos de lunes a viernes (excepto días festivos).
Tu orden será preparada en un plazo de 1 a 3 días hábiles y enviada al día siguiente del procesamiento.
No hacemos envíos en fines de semana ni feriados.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Depende de tu ubicación:

  • CDMX y zonas cercanas: 1 a 3 días hábiles

  • Resto del país: 2 a 5 días hábiles

Te enviaremos un número de guía para que puedas rastrear tu pedido en todo momento 🚚

¿Qué pasa si no recibo mi pedido?

Si han pasado 30 días naturales desde el envío y aún no has recibido tu pedido, puedes solicitar un reembolso completo.

¿Tendré que pagar impuestos o cargos extras?

¡No! Todos los precios en petmania.com.mx ya incluyen IVA.
No se cobran impuestos adicionales ni cargos de aduana dentro de México.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Escríbenos a hola@petmania.com.mx con tu número de pedido.
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre y cuando el producto esté sin uso y en su empaque original. ¡Nosotros te guiamos paso a paso!

¿Qué hago si recibo un producto incorrecto, dañado o defectuoso?

¡Ups! Si algo llegó mal, contáctanos de inmediato con tu número de pedido y fotos del producto recibido.
Nuestro equipo hará todo lo posible por resolverlo cuanto antes. ¡Queremos que tú y tu peludo estén 100% felices! 🐾❤️

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se procesan a la misma forma de pago con la que realizaste tu compra.
Una vez aprobado, puede tardar entre 7 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco.
Si pasa más tiempo, contáctanos y con gusto te ayudamos a hacer el seguimiento.

¿Tienes otra duda? Escríbenos, estamos aquí para ayudarte 🐾💛
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